سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر NIVOOR
آخر تحديث: يونيو 2026
هدف السياسة
في متجر NIVOOR، نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. تم وضع هذه السياسة لضمان تجربة تسوق عادلة وشفافة لجميع عملائنا.
مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الحالات التي يُسمح فيها بالإرجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج به عيب تصنيع.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود تلف أو نقص في محتويات الطلب.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن.
شروط قبول الطلب
يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:
- التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبجميع ملحقاته.
- تقديم رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.
- عدم إساءة استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب الاستخدام الخاطئ.
الحالات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يقبل المتجر الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية (إن وجدت).
كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
مع توضيح المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج والعبوة.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
سياسة استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الإرجاع:
- يتم استبدال المنتج بمنتج جديد إذا كان متوفرًا.
- أو يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل حسب الحالة.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
رسوم الشحن
- يتحمل متجر NIVOOR تكاليف الشحن في حالة وجود خطأ من جانب المتجر أو وجود عيب تصنيع.
- في الحالات الأخرى التي يوافق عليها المتجر بشكل استثنائي، قد يتحمل العميل رسوم الشحن.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
نحن في NIVOOR نقدر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.